1. Главный принцип
Мы — амута, а не магазин. Пожертвование — это добровольный взнос, а не покупка. Но это не значит, что мы прячемся за этим, если у тебя возникли вопросы или проблемы с транзакцией.
Если ты сожалеешь о своём пожертвовании по любой причине в течение 14 дней — мы вернём деньги полностью, без объяснений с твоей стороны.
2. Полный возврат — 14 дней
В течение 14 календарных дней с момента транзакции ты можешь запросить полный возврат:
- Любой суммы — от $18 до любого размера.
- Без объяснения причин.
- Возврат в течение 5–10 рабочих дней на ту же карту (зависит от банка).
- Чек аннулируется, если был выдан.
3. Регулярные ежемесячные платежи
Если ты подписался на ежемесячное пожертвование:
- Отменить будущие платежи можно в любой момент — мгновенно, через ссылку в любом чеке или письмом на donations@ohrziv.com.
- Вернуть последний платёж — в течение 14 дней с момента списания, как в §2.
- Вернуть предыдущие платежи старше 14 дней — рассматриваем индивидуально. Обычно идём навстречу в первые 90 дней.
4. Спорные транзакции
Если ты увидел в банковской выписке платёж OhrZiv, который не совершал — пиши на donations@ohrziv.com сразу. Возможные причины:
- Кто-то из семьи воспользовался твоей картой.
- Тестовая транзакция, которая не была отменена.
- Мошенничество с твоей картой (тогда лучше параллельно сообщить в банк).
Без бюрократии: подтверждаем личность по email и возвращаем деньги в течение 48 часов.
5. Как обратиться за возвратом
Самый быстрый способ — отправить письмо на donations@ohrziv.com со следующей информацией:
- Email, на который пришёл чек.
- Дата и сумма транзакции (примерно — мы найдём по email).
- Причина (необязательно, но помогает нам стать лучше).
В течение 5 рабочих дней мы пришлём подтверждение и инициируем возврат через Stripe.
6. Сроки
- Наш ответ — обычно в течение 24 часов, максимум 5 рабочих дней.
- Инициация возврата в Stripe — в день подтверждения.
- Зачисление на твою карту — 5–10 рабочих дней (зависит от банка, у израильских банков обычно быстрее).
7. Что не подлежит возврату
- Платежи через банковский SEPA-перевод — частичные возвраты возможны, но требуют отдельной процедуры.
- Платежи старше 365 дней — по израильскому налоговому законодательству они уже отражены в годовой отчётности амуты.
- Платежи, поступившие через App Store (см. §8).
8. Покупки в App Store
На данный момент в приложении OhrZiv нет встроенных покупок. Если в будущем мы добавим платную подписку через Apple — возвраты по таким платежам обрабатывает Apple напрямую, через reportaproblem.apple.com. Мы технически не можем вернуть деньги за App Store покупки.
Это ограничение платформы, не наше решение.